Conditions générales

Bienvenue sur les conditions générales d'utilisation du site web de runrug.com. Ces conditions générales s'appliquent à l'utilisation du site web www.runrug.com.

En accédant à ce site web et/ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par ces conditions générales.

L'utilisation de ce site web indique que vous acceptez ces conditions, que vous choisissiez ou non de commander chez nous. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser ce site web.

1. Informations générales

Le site web runrug.com est exploité par :

The Positive Co. Ltd T/A - runrug.com
84 Freeman Street
Grimsby
N. E. Lincs
DN32 7AG

E-mail : helpUK@runrug.com
Téléphone : 01472 287044

2. Comment conclure un contrat avec nous en utilisant ce site web
Voici les étapes à suivre pour conclure un contrat avec nous :

(1) Assurez-vous d'avoir lu et compris nos conditions. Il est de votre responsabilité de lire attentivement les conditions légales sur notre site web et de nous signaler tout problème avant de passer votre commande. Cela inclut ces conditions générales, nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité.

(2) Parcourir nos informations

Ce site web contient des informations sur nos produits que vous devrez connaître avant de passer votre commande, y compris les descriptions de nos produits, les prix actuels incluant la TVA, les politiques de livraison et de retour.

Les informations sur les produits figurant sur notre site web constituent une "invitation à traiter" et non une offre contractuelle de notre part que vous pouvez accepter. Cela signifie que nous nous réservons le droit de corriger toute erreur dans ces informations sans engager notre responsabilité envers vous. Cela signifie également qu'en aucun cas nous ne serons contractuellement tenus de vous fournir des produits sur la base d'informations incorrectes, même si ces informations sont répétées dans votre commande.

(3) Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter

Vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur le lien "ajouter au panier". Vous serez redirigé vers votre panier chaque fois que vous ajouterez un nouvel article, mais vous pouvez également consulter le contenu de votre panier en cliquant sur le lien "voir le panier". L'écran du panier affiche votre sélection actuelle d'articles avec la description, le prix et le sous-total actuel. Vous pouvez modifier le contenu de votre panier et corriger toute erreur de saisie en supprimant des articles ou en modifiant les quantités.

(4) Effectuer un achat

Pour acheter les articles de votre panier et procéder à votre commande en utilisant notre facility d'achat en ligne sécurisée, cliquez sur le bouton "Commander" sur l'écran du panier. Vous aurez alors la possibilité d'entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe si vous êtes un utilisateur existant du site, ou vous pouvez choisir de payer directement. Vous serez ensuite transféré vers notre fournisseur de serveur sécurisé Klarna, PayPal ou Amazon pour finaliser votre commande.

Il vous sera demandé de fournir certaines informations dont nous avons besoin pour traiter votre commande, telles que votre adresse de livraison préférée et vos détails de paiement. Il est de votre responsabilité de nous fournir des informations suffisantes pour traiter votre commande.

Nous accuserons réception de votre commande par e-mail. Il ne s'agit pas de notre acceptation de votre commande, mais de la confirmation qu'elle a été reçue.

(5) Attendez l'acceptation de votre commande

Vous ne pouvez pas supposer que nous avons accepté votre commande tant que nous ne vous avons pas envoyé une acceptation par e-mail. C'est seulement si et quand vous recevez notre acceptation que nous aurons un contrat contraignant entre nous.

Vous pouvez recevoir un accusé de réception de notre processeur de paiement vous informant si votre paiement par carte de crédit ou de débit a été autorisé ou non. Cet accusé de réception ne concerne que votre paiement et n'est pas notre acceptation de votre commande.

Nous serons en droit de refuser d'accepter votre commande si, à notre seule discrétion, nous le jugeons nécessaire. En particulier, nous devons recevoir le paiement intégral du prix des produits que vous commandez avant que votre commande puisse être acceptée. Si nous refusons votre commande, nous vous en informerons dès que possible. Si nous acceptons votre commande, nous vous en informerons sans délai injustifié.

Une fois que nous aurons conclu un contrat avec vous, nous vous fournirons les articles spécifiés dans votre commande conformément aux termes du contrat.

3. Autres informations concernant le Contrat
Nous ne pouvons conclure le contrat avec vous qu'en anglais et non dans une autre langue.

Le contrat entre nous sera composé (1) de ces conditions générales ainsi que de nos conditions d'utilisation et de notre politique de confidentialité, (2) de votre commande et (3) de notre acceptation. Nous n'archiverons pas le contrat conclu entre nous en ligne et vous devrez donc imprimer et conserver des copies de chaque élément du contrat.

a. Prix - Les prix à payer pour les produits que vous commandez ainsi que la TVA applicable sont ceux indiqués sur notre site web.

b. Annulations, retours & échanges

La plupart des produits peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison s'ils ne sont pas satisfaisants. Le produit doit être retourné en parfait état, dans son état et son emballage d'origine. Vous êtes responsable des frais de retour du produit, sauf si vous êtes éligible à notre service de retours/échanges gratuits, auquel cas nous prendrons en charge les frais. Veuillez noter que les articles achetés et identifiés sur la fiche produit comme Produit sur mesure / Fabriqué sur commande et échantillons de tapis de couloir/escalier/cuisine ne sont pas éligibles au retour pour échange ou remboursement.

Les enlèvements manqués seront facturés 15 £ par fois.

Pour bénéficier de notre service de retours gratuits, vous devez nous informer de votre demande de retour dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Toutes les demandes de retour effectuées après 30 jours ne seront pas considérées pour notre service de retours gratuits. Notre service de retours gratuits n'est disponible que pour les commandes de plus de 250 € et exclut les articles sur mesure ainsi que les chemins de tapis commandés dans notre longueur la plus courte de 30 cm.

Une fois que nous aurons reçu le produit et que nous serons convaincus qu'il a été retourné dans le même état qu'il a été expédié, nous vous rembourserons intégralement (dans les 2 jours ouvrables) le prix d'achat, moins nos frais de livraison (qui dépendent du poids du tapis). Alternativement, vous pouvez choisir d'accepter un crédit pour le prix total de l'article que vous avez commandé. Celui-ci peut être utilisé pour l'achat d'un autre produit. Si vous avez demandé un échange, nous expédierons le nouveau produit une fois que l'ancien produit aura été reçu dans notre entrepôt.

Veuillez noter que, bien que tous les efforts soient faits pour reproduire fidèlement l'apparence de chaque article que nous avons en stock, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour toute mauvaise représentation des couleurs. Différents paramètres d'affichage des couleurs sur les écrans d'ordinateur peuvent affecter l'apparence des couleurs dans nos images de produits. Vous pouvez toujours retourner votre achat pour un remboursement, cependant, ils ne seront pas considérés comme défectueux et vous serez responsable des frais de retour.

Les produits sont fabriqués à des moments différents et le même produit peut donc varier en couleur si un ou plusieurs du même produit sont commandés. Nous nous efforçons de prendre toutes les commandes du même lot, mais parfois cela n'est pas possible. Veuillez noter que cela signifie que lors de la demande d'un échantillon, le produit réel peut légèrement différer en couleur.

La perte de poils est une caractéristique naturelle d'un tapis à poils longs et n'est pas considérée comme un défaut. C'est courant sur les fibres acryliques et de laine et doit être pris en considération lors du choix d'un tapis adapté à votre intérieur.

c. Nos droits d'annuler le contrat

Nous pouvons annuler le contrat entre nous si :
les produits que vous avez commandés sont indisponibles pour quelque raison que ce soit ;
nous ne livrons pas dans votre région ; ou
un ou plusieurs des produits que vous avez commandés étaient répertoriés à un prix incorrect en raison d'une erreur typographique ou d'une erreur dans les informations de prix reçues de nos fournisseurs.

Si nous annulons votre contrat pour l'une de ces raisons, nous vous en informerons par e-mail et vous rembourserons intégralement. Nous ne serons pas tenus d'offrir une compensation supplémentaire pour la déception subie.

d. Livraison des marchandises à vous

Nous livrerons les marchandises par le service de livraison que vous aurez choisi à l'adresse que vous nous aurez indiquée lors de votre commande.

Les livraisons dépendent du service que vous avez sélectionné, mais nous vous demandons de prévoir jusqu'à 28 jours dans le cas rare où votre produit serait en rupture de stock. Nous ne serons pas tenus d'offrir une compensation supplémentaire si les marchandises ne sont pas livrées dans ce délai. Vous serez informé par e-mail une fois votre commande expédiée.

Vous deviendrez propriétaire des marchandises que vous avez commandées une fois qu'elles vous auront été livrées. Une fois les marchandises livrées, elles seront sous votre responsabilité et nous ne serons pas responsables de leur perte ou de leur destruction.

4. Notre responsabilité envers vous

a. Votre recours en cas de marchandises endommagées

Dans le cas improbable où les marchandises que nous livrons ne seraient pas celles que vous avez commandées ou seraient endommagées/défectueuses, ou si la livraison est d'une quantité incorrecte ; vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant sa réception.

Nous allons alors, à notre discrétion :

compenser toute insuffisance ou non-livraison ; ou

remplacer tout produit qui, après notre inspection, est endommagé ou défectueux ; ou

rembourser le montant payé par vous pour les marchandises en question.

b. Limitations de notre responsabilité envers vous

Vous êtes responsable du respect de toutes les réglementations et législations applicables qui affectent votre achat et l'utilisation ultérieure de nos produits. Cela inclut l'obtention de toutes les autorisations douanières, d'importation ou autres nécessaires pour acheter des produits sur notre site. Certaines lois nationales peuvent interdire l'importation ou l'exportation de certains de nos produits vers vous.

Nous ne faisons aucune déclaration et n'acceptons aucune responsabilité en ce qui concerne l'exportation ou l'importation des produits que vous achetez.

Dans la mesure où la loi nous le permet, nous excluons toute notre responsabilité envers vous pour toute perte directe, indirecte ou consécutive, tout dommage ou toute dépense (y compris la perte de profits, d'activité ou de clientèle) quelle qu'elle soit, découlant de tout problème lié aux produits que vous achetez chez nous, autres que les recours énumérés au paragraphe c ci-dessus.

Si un tribunal décide que nous sommes tenus de vous verser une indemnisation, cette indemnisation sera limitée au montant payé par vous pour les biens en question.

Veuillez noter qu'aucune disposition de cette section des présentes conditions générales (ni de toute autre section) n'a pour but de limiter les droits que vous pourriez avoir en tant que consommateur ou d'autres droits légaux qui ne peuvent être exclus par la loi, ni de quelque manière que ce soit d'exclure ou de limiter notre responsabilité envers vous en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence ou de fausse déclaration frauduleuse.

5. Choses à savoir

a. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne serons pas responsables envers vous en cas de non-livraison des marchandises que vous avez commandées ou de retard de livraison, ni de tout dommage ou défaut des marchandises livrées qui serait causé par un événement ou une circonstance échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans limitation, les grèves, les lock-out et autres conflits du travail, les pannes de systèmes ou d'accès au réseau, les inondations, les incendies, les cas de force majeure, les explosions ou les accidents.

b. Nullité

Si une partie de ces conditions générales est inapplicable (y compris toute disposition dans laquelle nous excluons notre responsabilité envers vous), l'applicabilité de toute autre partie de ces conditions ne sera pas affectée.

c. Confidentialité

Vous reconnaissez et acceptez d'être lié par les termes de notre politique de confidentialité.

d. Droits des tiers

Une personne qui n'est pas partie à ce contrat n'a aucun droit en vertu de la loi britannique de 1999 sur les contrats (droits des tiers) d'appliquer une quelconque clause de ce contrat, mais cela n'affecte aucun droit ou recours d'un tiers qui existe ou est disponible en dehors de cette loi.

e. Loi applicable

Le contrat entre nous sera régi et interprété conformément au droit anglais et les tribunaux anglais auront compétence pour résoudre tout litige entre nous.

f. Intégralité de l'accord

Ces conditions générales, ainsi que nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité, votre commande et notre acceptation, constituent l'intégralité de notre accord concernant la fourniture des marchandises par nous. Aucune déclaration faite par un vendeur en notre nom ne doit être comprise comme une modification de ces conditions générales ou comme une représentation autorisée de la nature ou de la qualité des marchandises que nous proposons à la vente. Sauf en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, nous n'aurons aucune responsabilité si une telle représentation s'avérait fausse ou trompeuse.

6. Retours/Remboursements

Pour plus d'informations sur notre politique de retours et de remboursements, veuillez visiter cliquez ici