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Retours gratuits - Politique de retour de 30 jours!

Aide et Contact

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  • Vos produits sont-ils en stock ?

    Oui ! Nous stockons  plus de 95 % des produits disponibles en ligne et pouvons donc les expédier un jour ouvrable à compter du jour de votre commande. Les produits qui ne sont pas en stock sont généralement fabriqués sur mesure et s’accompagnent d’un message clair indiquant leurs délais de livraison.

    Si vous avez besoin d’un produit en quantité importante, veuillez adresser un e-mail à aideFR@runrug.com. Un membre de notre personnel se fera un plaisir de vérifier les stocks et vous répondra sous 24 heures

  • Votre système de paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Chez runrug®, nous prenons la sécurité très au sérieux. Nous utilisons un cryptage SSL robuste sur toutes les pages où vous saisissez des informations personnelles. Vous pouvez payer en ligne avec votre carte (toutes les cartes disponibles sont répertoriées en bas des pages de notre site Web) ou à l’aide d’un compte PayPal.

    Les paiements en ligne par carte de crédit et de débit sont traités par notre prestataire de paiements sécurisés. Celui-ci fournit un système de paiement sécurisé sur Internet pour les paiements effectués par carte de crédit et de débit. Toutes les informations relatives au paiement sont cryptées à l’aide d’un chiffrement SSL de pointe.

  • Qu’est-ce que SSL et comment ce système protège-t-il ma vie privée ?

    Le protocole SSL utilisé sur ce site est la référence de cryptage des communications entre utilisateurs et les sites d’e-commerce SSL (secure sockets layer) sur Internet. Les données envoyées par le biais d’une connexion SSL sont protégées par cryptage, un mécanisme qui empêche à tout tiers d’intercepter et de falsifier les données transmises. SSL offre aux entreprises et aux consommateurs l’assurance que les données confidentielles envoyées à un site Web, telles que les numéros de carte de crédit, resteront confidentielles.

  • Livrez-vous à l’international ?

    Oui, nous pouvons livrer nos produits quasiment partout dans le monde. Pour obtenir des informations sur nos tarifs et délais de livraison, veuillez adresser un e-mail à aideFR@runrug.com

  • Quels sont les délais d’expédition ?

    Notre objectif est d’offrir une livraison sous 4 jours ouvrables à partir du moment où vous passez commande, mais les délais de livraison peuvent varier pour certains produits sur mesure tels que les tringles d’escalier. Nous envoyons des informations de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre le cheminement de votre/vos article(s). En outre, votre produit sera acheminé par un service de courrier de bonne réputation. Si vous avez besoin de plus amples informations, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à help@runrug.com et nous pourrons suivre les progrès de la livraison pour votre compte.

  • Comment mon tapis d’escalier sera-t-il livré ?

    Votre produit sera livré par un service de courrier de bonne réputation. Celui-ci offre un service express d’excellente qualité avec suivi de la livraison. Pour une plus grande tranquillité d’esprit, le courrier demandera une signature à toute personne signant en votre nom. Tous les numéros de suivi seront envoyés par e-mail à l’adresse fournie au moment de la commande.

  • Pouvez-vous me dire à quelle date ma commande sera livrée ?

    Notre objectif est que votre produit quitte notre dépôt dans les 24 heures suivant votre achat. Une fois la livraison réservée auprès du service de courrier, vous recevrez des informations de suivi. Sauf indication contraire, la livraison s’effectue sous 3-5 jours ouvrables après l’achat.

  • Puis-je suivre ma commande ?

    Oui, c’est possible ! Une fois que nous aurons réservé la livraison de votre colis auprès du service de courrier, nous vous enverrons des informations de suivi par e-mail. Ces informations vous permettront de suivre votre produit tout au long de son voyage. Des informations complémentaires seront jointes à l’e-mail que nous vous enverrons.

  • Avez-vous une politique de retour ?

    Pour les commandes de plus de 100 €, les retours sont gratuits. Il vous suffit d’adresser un e-mail à help@runrug.com ou de nous appeler et nous organiserons le retour pour vous.

    Le(s) article(s) sera/seront collecté(s) à votre adresse et renvoyé(s) dans notre entrepôt ou nous vous enverrons une étiquette de retour et vous devrez déposer votre colis dans un point de collecte local. Une fois le(s) article(s) retourné(s), nous vous rembourserons la valeur du/des article(s), hors frais d’expédition payés au moment de la commande.

    Si votre commande est d’un montant inférieur à 100 € (hors frais de port), veuillez prendre des dispositions pour le renvoyer à notre adresse à vos frais.

    • Les articles doivent être emballés exactement comme ils l’étaient lors de leur envoi. Si l’emballage des articles est plus volumineux au retour qu’à aller, des frais d’expédition supplémentaires seront engendrés. Ceux-ci seront déduits du remboursement, ou vous seront facturés si nécessaire (en tant que client).
    • Nous devons être informés du retour sous 30 jours à compter de la  réception de la commande. Veuillez cependant noter que le processus d’organisation de la collecte est susceptible de prendre plus longtemps.
    • Les frais de port acquittés lors de la commande d’origine ne sont pas remboursables.
    • Veuillez nous retourner l’article sous 30 jours à compter de la date de livraison du produit. Renvoyez-nous le produit non utilisé dans son emballage d’origine.
    • Joignez votre facture au colis avec des instructions indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
    • Nous vous conseillons d’obtenir une preuve d’envoi.
    • Si vous retournez un article défectueux, nous remplacerons le produit ou procéderons à son remboursement sur demande de votre part.
    • Bien que nous nous efforcions  lors du processus de photographie de reproduire fidèlement les couleurs, nous n’acceptons aucune responsabilité quant au paiement d’articles retournés en raison d’une mauvaise représentation de la couleur.
    • Cette clause n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.


    *Veuillez noter que les produits suivants sont exclus de notre service de retour gratuit et de notre politique de retour sous 30 jours.

    Commandes de moins de 100 € (hors frais de port), longueurs de 30 cm, tapis d’escalier en liquidation, tringles d’escalier sur mesure, Brink and Campman sur mesure, Alternative Flooring sur mesure et tapis de mariage ouverts.

    Si vous souhaitez nous renvoyer un produit, notre adresse de retour est la suivante :

    Ezi Returns - RUNRUG

    Avenue Jean Jaurès

    Bagneres de Luchon

    31110

  • Dans quelle mesure les images de vos produits sont-elles fidèles à la réalité ?

    Elles sont très fidèles, aussi fidèles que possible...

    Nous n’utilisons pas la photo de référence fournie par le fabricant, nous utilisons le produit même que nous prenons en photo pour que les couleurs soient aussi fidèles que possible à la réalité.

    Comme pour tout type d’achat sur Internet, différents écrans présentent différentes résolutions. Ainsi, chaque article aura un aspect différent selon l’appareil utilisé.

    CEPENDANT, nous pensons que la représentation est aussi fidèle que possible.

  • Quelle est la qualité de vos articles ?

    Nous traitons avec de nombreux fabricants ; par conséquent, la qualité diffère d’une gamme à l’autre. Nous avons parcouru le monde pour trouver des fabricants offrant une bonne qualité, mais également un bon rapport qualité/prix.

    Chaque produit est accompagné d’une description et nous sommes également heureux de discuter avec vous si les informations fournies sur notre site ou par e-mail sont insuffisantes.

  • Comment dois-je entretenir mon produit ?

    En règle générale, nous vous suggérons de procéder à un nettoyage ponctuel en cas de tache. Bien sûr, plus la tache est tenace, plus l’effort requis sera important. Pour un nettoyage général, nous vous recommandons de passer l’aspirateur, mais de prendre soin aux bordures, car certains aspirateurs sont susceptibles de les effilocher.

    Tout produit en 100 % polyamide ou 100 % polypropylène peut être nettoyé avec de l’eau de Javel. Ainsi, un chiffon blanc et de l’eau de Javel diluée élimineront quasiment toutes les taches. Prenez soin de ne pas trop imprégner les tapis. Si le dossier est imprégné de liquide, il peut se déformer.

  • Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?

    Notre service de courrier vous enverra un texto/e-mail concernant la livraison. Si vous n’êtes pas là au moment voulu, il laissera le colis chez un voisin ou le retournera au dépôt en attendant de plus amples instructions de votre part.

  • Quelle est la meilleure façon de vous contacter ?

    Vous avez une question ? - Vous avez un problème ?

    Notre équipe de service clients est là pour vous aider. Vous pouvez la contacter de plusieurs façons :

    1) Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons par e-mail sous 24 heures.

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    4) Consultez notre centre d’assistance et nos questions fréquentes - Cliquez ici Nous sommes ouverts de 8 h à 18 h (Heure de l’Est des États-Unis) - Du lundi au vendredi

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