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Livraison gratuite - à partir de 100 €
Retours gratuits - Politique de retour de 30 jours!

Livraison et retours

Politique de retour Bonne nouvelle !

Nous proposons un service de retour gratuit sous 30 jours. Sur toutes les commandes d’un montant supérieur à 100 € (hors frais de port).

Si vous nous informez dans les 30 jours suivant la réception du produit, vous pourrez profiter de notre service de retour gratuit.

Il suffit de nous envoyer un e-mail à aide@runrug.com ou de cliquer ici pour nous informer du retour que vous souhaitez effectuer. Nous organiserons ensuite la collecte du colis. Le(s) article(s) sera/seront collecté(s) à votre adresse et renvoyé(s) dans notre dépôt ou nous vous enverrons une étiquette de retour et vous devrez déposer votre colis dans un point de collecte local. Une fois le(s) article(s) retourné(s), nous vous rembourserons la valeur du/des article(s), hors frais d’expédition payés au moment de la commande.

Si votre commande est d’un montant inférieur à 100 € (hors frais de port), veuillez prendre des dispositions pour le renvoyer à notre adresse à vos frais.

  • Les articles doivent être emballés exactement comme ils l’étaient lors de leur envoi. Si l’emballage des articles est plus volumineux au retour qu’à aller, des frais d’expédition supplémentaires seront engendrés. Ceux-ci seront déduits du remboursement, ou vous seront facturés si nécessaire (en tant que client).
  • Nous devons être informés du retour sous 30 jours à compter de la  réception de la commande. Veuillez cependant noter que le processus d’organisation de la collecte est susceptible de prendre plus longtemps.
  • Les frais de port acquittés lors de la commande d’origine ne sont pas remboursables.
  • Veuillez nous retourner l’article sous 30 jours à compter de la date de livraison du produit. Renvoyez-nous le produit non utilisé dans son emballage d’origine.
  • Joignez votre facture au colis avec des instructions indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
  • Nous vous conseillons d’obtenir une preuve d’envoi.
  • Si vous retournez un article défectueux, nous remplacerons le produit ou procéderons à son remboursement sur demande de votre part.
  • Bien que nous nous efforcions  lors du processus de photographie de reproduire fidèlement les couleurs, nous n’acceptons aucune responsabilité quant au paiement d’articles retournés en raison d’une mauvaise représentation de la couleur.
  • Cette clause n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.


*Veuillez noter que les produits suivants sont exclus de notre service de retour gratuit et de notre politique de retour sous 30 jours. Commandes de moins de 100 € (hors frais de port),

  • Longueurs 30 cm
  • Tapis d’escalier en liquidation
  • Tringles d’escalier sur mesure
  • Brink and Campman sur mesure
  • Alternative Flooring sur mesure
  • Tapis de mariage ouverts

Si vous souhaitez nous renvoyer un produit, notre adresse de retour est la suivante :

Ezi Returns - RUNRUG

Avenue Jean Jaurès

Bagneres de Luchon

31110.

Notre objectif est d’expédier toutes les commandes sous 24 heures en vue de les livrer sous 4 jours ouvrables. Les délais de livraison des commandes contenant des tringles d’escalier sont parfois plus longs, car certaines gammes sont fabriquées sur mesure.

Veuillez consulter votre confirmation de commande pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet. Suivi du traitement de votre commande

Dès que nous aurons expédié votre commande, vous serez averti(e) par e-mail. Si vous souhaitez obtenir des informations concernant le suivi de votre commande, veuillez nous contacter et nous vous fournirons le numéro et le lien de suivi. Si vous ne recevez pas vos marchandises sous 6 jours à compter de la date de commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service clients et nous pourrons en assurer le suivi pour votre compte.

Instructions particulières

Nous vous invitons à nous faire connaître toute instruction spéciale concernant l’envoi ou le mode de livraison, comme de laisser le colis chez un voisin. Veuillez noter que le courrier ne remettra pas le colis sans signature, à moins que nous ne lui communiquions un autre arrangement.

Livraison manquée

Si personne n’est disponible pour accepter le colis, le courrier laissera une carte de visite. Celle-ci comportera les coordonnées qui vous permettront de réorganiser la livraison à une date qui vous convient, mais il se peut que le courrier tente systématiquement de livrer le colis à nouveau le lendemain.

 

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