Beratungsstelle

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  • Sind Ihre Produkte vorrätig?

    Ja! Über 95 % unserer online erhältlichen Produkte sind stets vorrätig und werden am nächsten Werktag versandt. Produkte, die nicht auf Lager sind, sind in der Regel Sonderanfertigungen. Bei diesen wird die Lieferzeit eindeutig angegeben. Wenn Sie große Mengen bestellen möchten, senden Sie eine E-Mail an helpDE@runrug.com.

    Einer unserer Mitarbeiter prüft dann den Lagerbestand und setzt sich innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung.

  • Wie sicher ist die Onlinezahlung auf dieser Website?

    Ihre Datensicherheit liegt uns bei runrug® sehr am Herzen. Auf allen Seiten, auf denen Sie persönliche Daten eingeben, verwenden wir eine starke SSL-Verschlüsselung. Sie können online mit Ihrer Karte (alle von uns akzeptierten Karten werden unten auf unserer Website aufgeführt) oder über Ihr PayPal-Konto zahlen.

    Onlinezahlungen per Kreditkarte und Debitkarte werden durch unseren zuverlässigen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dieser bietet ein sicheres Internetzahlungssystem für Kredit- und Debitkartenzahlungen. Alle Zahlungsangaben werden mit moderner SSL-Verschlüsselung verschlüsselt.

  • Was ist SSL und wie schützt es meine Daten?

    Das auf dieser Website verwendete Secure Sockets Layer(SSL)-Protokoll stellt den Webstandard für die Verschlüsselung von Datenübertragungen zwischen Anwendern und SSL-Onlineshops dar. Die über eine SSL-Verbindung übertragenen Daten sind durch Verschlüsselung vor unbefugter Handhabung geschützt. Dank SSL können Unternehmen und Kunden sicher sein, dass die an eine Website übertragenen persönlichen Daten, etwa Kreditkartennummern, vertraulich bleiben.

  • Ist der Versand auch auf Inseln und andere entlegene Orte in den USA möglich?

    Ihr Produkt wird von einem zuverlässigen Versandunternehmen geliefert. Das Unternehmen bietet einen zuverlässigen Service mit Sendungsverfolgung. Der Zusteller übergibt die Sendung nur gegen Unterschrift, sodass Sie sicher sein können, dass sie nicht in falsche Hände gerät. Alle Sendungsverfolgungsnummern werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

  • Wie lange dauert der Versand?

    Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 4 Werktagen zuzustellen. Bei Bestellungen in Sondergrößen, z. B. Treppenstangen, kann die Lieferung etwas länger dauern. Wir senden Ihnen per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung, damit Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können. Ihr Produkt wird natürlich von einem zuverlässigen Versandunternehmen geliefert. Falls Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich einfach unter help@runrug.com an uns und wir erkundigen uns für Sie nach dem Fortgang der Lieferung.

  • Wie wird mein Läufer geliefert?

    Ihr Produkt wird von einem zuverlässigen Versandunternehmen geliefert. Das Unternehmen bietet einen zuverlässigen Service mit Sendungsverfolgung. Der Zusteller übergibt die Sendung nur gegen Unterschrift, sodass Sie sicher sein können, dass sie nicht in falsche Hände gerät. Alle Sendungsverfolgungsnummern werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

  • Können Sie mir sagen, wann meine Bestellung geliefert wird?

    Bestellte Produkte verlassen unser Lager in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf. Sobald der Versand durch das Versandunternehmen veranlasst wurde, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung. Sofern nicht anders angegeben, erfolgt die Lieferung drei bis fünf Tage nach dem Kauf.

  • Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

    Natürlich können Sie das! Sobald wir den Versand durch das Versandunternehmen veranlasst haben, erhalten Sie per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung. Mit diesen Informationen können Sie Ihr Produkt auf dem Weg zu Ihnen nachverfolgen. Weitere Informationen erhalten Sie in der E-Mail, die wir Ihnen senden.

  • Wie sehen Ihre Rückgabebedingungen aus?

    Rücksendungen sind bei einem Bestellwert von mehr als 100 € kostenlos. Senden Sie einfach eine E-Mail an help@runrug.com oder rufen Sie uns an und wir arrangieren die Rücksendung für Sie.

    Die Ware wird entweder direkt bei Ihnen abgeholt und wieder in unser Lager geliefert oder, wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett und Sie bringen die Ware zu einer Packstation in Ihrer Nähe. Nach Wareneingang erstatten wir den Kaufpreis der Ware abzüglich eventueller Versandkosten, die zum Zeitpunkt der Bestellung gezahlt wurden.

    Bei einem Bestellwert unter 100 € (ohne Versandkosten) veranlassen Sie bitte die Rücksendung auf eigene Kosten an unsere Adresse.

    • Die Ware muss genau so verpackt sein, wie Sie sie erhalten haben. Sind die Paketabmessungen der zurückgesendeten Ware größer als beim ursprünglichen Versand an Sie, entstehen zusätzliche Versandkosten, die wir vom erstatteten Betrag abziehen oder Ihnen, dem Kunden, ggf. in Rechnung stellen.
    • Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Empfang der Ware benachrichtigen. Die Abholung der Rücksendung kann allerdings etwas länger dauern.
    • Versandkosten, die für die ursprüngliche Bestellung gezahlt wurden, werden nicht erstattet.
    • Senden Sie die Ware bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück.
    • Senden Sie die Ware im unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung zurück.
    • Legen Sie der Sendung die Rechnung mit Anweisungen für Rückerstattung oder Umtausch bei.
    • Wir empfehlen, dass Sie sich eine Versandquittung geben lassen.
    • Wenn Sie beschädigte Ware zurücksenden, ersetzen wir entweder das Produkt oder veranlassen auf Ihren Wunsch eine Rückerstattung.
    • Bei der Produktfotografie werden die Farben so genau wie möglich reproduziert, allerdings übernehmen wir keine Haftung hinsichtlich der Bezahlung zurückgesandter Ware, wenn die Farbe nicht hundertprozentig übereinstimmt.
    • Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher werden davon nicht beeinträchtigt.

    * Die kostenlose Rücksendung sowie die 30-Tage-Rückgabegarantie gelten nicht für folgende Produkte: Bestellungen unter 100 € (ohne Versandkosten), Läufer mit 30 cm Länge, Sonderangebote, Sonderanfertigungen von Treppenstangen, Sonderanfertigungen von Brink & Campman, Sonderanfertigungen von alternativen Bodenbelägen und geöffnete Hochzeitsläufer.

    Falls Sie ein Produkt selbst zurücksenden müssen, verwenden Sie bitte folgende Rücksendeadresse:

    Ezi Returns - RUNRUG,

    Industriestraße 30 21394 Kirchgellersen

  • Wie realistisch sind Ihre Produktbilder?

    So realistisch wie möglich. Wir verwenden grundsätzlich nicht das vom Hersteller bereitgestellte Produktfoto, sondern nehmen selbst ein Foto des echten Produkts auf, damit die Farben so realistisch wie möglich wiedergegeben werden. Es liegt in der Natur der Sache, dass Ihnen die Produkte beim Online-Shopping auf Ihrem Bildschirm angezeigt werden – der je nach Gerät eventuell eine andere Auflösung aufweist und Bilder anders darstellt. Wir sind aber zuversichtlich, dass unsere Produktabbildungen so wirklichkeitsgetreu sind wie nur möglich.

  • Wie sieht es mit der Qualität der Produkte aus?

    Wir arbeiten mit zahlreichen Herstellern zusammen, daher variiert die Qualität von Produktreihe zu Produktreihe. Wir haben uns weltweit nach Herstellern umgesehen, die nicht nur hohe Qualität, sondern auch ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

    Neben jedem Produkt finden Sie eine Produktbeschreibung. Und wenn Ihnen die Informationen dort nicht ausreichen, fragen Sie uns einfach.

  • Wie pflege ich mein Produkt?

    Bei Flecken empfehlen wir in der Regel eine punktuelle Reinigung. Je hartnäckiger die Verschmutzung, desto mehr Aufwand erfordert die Fleckentfernung natürlich. Zur Grundreinigung reicht es, den Teppich regelmäßig mit dem Staubsauger zu reinigen. Passen Sie an den Kanten auf, damit diese nicht durch die Staubsaugerbürste beschädigt werden. Bei allen aus 100 % Polyamid oder 100 % Polypropylen gefertigten Produkten können zur Fleckentfernung bleichmittelhaltige Reinigungsmittel verwendet werden. Verwenden Sie dazu ein weißes Tuch und verdünntes Bleichmittel. Nahezu jeder Fleck lässt sich so entfernen. Verwenden Sie nicht zu viel Flüssigkeit: Wenn Flüssigkeit in die Rückenbeschichtung des Teppichs eindringt, kann sich der Teppich verformen.

  • Wie kann man am besten mit Ihnen Kontakt aufnehmen?

    Haben Sie eine Frage? Oder ist ein Problem aufgetreten? Sie haben mehrere Möglichkeiten, mit unserem Kundenbetreuungsteam in Kontakt zu treten:

    1. Füllen Sie dieses Formular aus und wir melden uns per E-Mail innerhalb von 24 Stunden.

    2. Wenn Sie einen Rückruf wünschen, klicken Sie hier.

    3. Öffnen Sie das Nachrichtenfeld rechts in der Ecke.

    4. Sehen Sie sich im Abschnitt Helpdesk und FAQ um – Klicken Sie hier. Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 14:00 Uhr bis 00:00 Uhr MEZ (8:00 Uhr bis 18:00 Uhr ET).

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